Kontakt zum Bizzo Casino Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einer Auszahlung? Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie eine beliebige Seite unseres Auftritts und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster. Ein deutschsprachiger Mitarbeiter nimmt sich Ihres Anliegens direkt an, ein Login ist dafür nicht nötig. Bei komplexeren Fällen, etwa bei Verifizierungen oder Streitfragen zu Transaktionen, empfehlen wir die E-Mail, weil Sie dort Dokumente und Screenshots gleich mitschicken können.

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos sowie eine klache Beschreibung des Problems. Je genauer diese Angaben sind, desto seltener müssen wir nachfragen. Einen telefonischen Support bieten wir derzeit bewusst nicht an, weil der Chat und die E-Mail in praktisch allen Fällen schneller und nachvollziehbarer arbeiten. Formelle Post senden Sie an die Adresse im Abschnitt weiter unten.

Wobei wir Ihnen weiterhelfen

Themen, bei denen wir sofort anpacken

Ob Login-Probleme am Abend oder eine hängende Auszahlung am Wochenende: Wir arbeiten durchgehend im Schichtbetrieb, damit niemand auf eine Lösung bis zum nächsten Werktag warten muss. Diese Anliegen deckt unser Team täglich ab.

• Konto und Verifizierung: Wir begleiten Sie durch die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, die vor der ersten Auszahlung nötig ist.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Wir prüfen fehlgeschlagene Transaktionen, klären Fragen zu Mindestbeträgen von 10 EUR sowie zu Limits von 4000 EUR täglich und 100000 EUR monatlich.
• Laufzeiten bei Auszahlungen: E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, oder Fehlermeldungen auf iOS, Android und Desktop klären wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt.
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen, Freispielbedingungen, Aktionen wie das Wochenend-Reload-Bonus von 50 Prozent bis zu 700 EUR und Turnierregeln erklären wir verständlich.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder leiten eine vorübergehende Sperre ein.

Hilfe bei Spielersorgen

Wenn Glücksspiel für Sie oder eine nahestehende Person zum Problem wird, sagen Sie das im Chat oder in der E-Mail offen an. Unsere Mitarbeiter schulen wir genau für solche Gespräche und setzen von Ihnen gewünschte Limits unverzüglich um. Auf Wunsch vermitteln wir zusätzlich Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy. Niemand muss so eine Situation allein angehen.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Vier Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen lösen sich in unter einer Minute selbst auf, und wenn doch ein Ticket nötig ist, hilft die Vorarbeit uns beiden.

• Häufige Fragen: Werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich, denn Themen wie Bonusbedingungen und Auszahlungslimits sind dort vollständig erklärt.
• KYC-Status: Im Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welches noch fehlt. Eine ausstehende Prüfung ist häufig der Grund für eine verzögerte Auszahlung.
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung tatsächlich gebucht wurde, bevor Sie eine fehlgeschlagene Zahlung melden.
• Technische Voraussetzungen: Leeren Sie Cache und Cookies und testen Sie einen anderen Browser, wenn ein Spiel nicht lädt.

Sammeln Sie danach drei Dinge: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Transaktions-ID oder den Zeitpunkt der betreffenden Zahlung und, falls vorhanden, einen Screenshot der Fehlermeldung. Mit diesen Angaben bearbeiten wir die Mehrzahl der Anfragen im ersten Antwortzug, ganz ohne Rückfragen. Haben Sie mehrere Anliegen, schreiben Sie sie in einer Nachricht, damit wir alles in einem Vorgang klären.

Firmensitz von Bizzo Casino

Adresse für formelle Anliegen

Für Einschreiben, rechtliche Korrespondenz und Dokumente per Post erreichen Sie den Betreiber unter folgender Adresse: TechSolutions Group N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen führt die Lizenz der Curaçao-Glücksspielbehörde mit der Nummer 8048/JAZ2021-042 und wurde 2021 gegründet. Bedenken Sie, dass briefliche Anfragen je nach Postweg mehrere Tage unterwegs sind; für alles Zeitkritische bleibt der Live-Chat die bessere Wahl. Wünschen Sie eine Antwort schriftlich und dennoch schnell, verweisen Sie in der E-Mail auf Ihr Schreiben, dann ordnen wir beides zu.

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien und Partnern

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von drei Werktagen und stellt auf Anfrage Pressematerial, Markenrichtlinien und aktuelle Konditionen bereit. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern weiter, das kostet Sie allerdings einen Tag zusätzlich.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbindet Sie der Chat in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, und zwar rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei hoher Auslastung kann es am Wochenende etwas länger dauern.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und erlauben es uns, Vorgänge sauber zu dokumentieren.

Was soll ich für eine schnelle Lösung bereithalten?

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Transaktions-ID oder den Zeitpunkt der Zahlung und einen Screenshot der Fehlermeldung reichen in den meisten Fällen aus.